Réclamations

Chez HLC Assurances & Financements, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si vous avez rencontré un problème avec nos services ou si vous n’êtes pas satisfait d’une prestation, nous mettons à votre disposition un processus simple et transparent pour formuler une réclamation. Notre équipe s’engage à traiter chaque demande avec attention et à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

1. Comment formuler une réclamation ?

Pour nous faire part de votre réclamation, plusieurs moyens s’offrent à vous :

Par courrier postal

Envoyez votre réclamation par écrit à l’adresse suivante :
HLC Assurances & Financements
222 Chemin de la Lumière, 83340 Le Thoronet
France

Par email

Vous pouvez également envoyer votre réclamation par email à l’adresse suivante : [email protected]. Nous vous recommandons de détailler au maximum votre demande pour faciliter son traitement.

Par téléphone

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 4 94 53 38 16  du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour formuler votre réclamation. Nous vous guiderons sur les étapes à suivre.

2. Informations à fournir

Afin de traiter votre réclamation dans les meilleures conditions, nous vous prions de nous fournir les informations suivantes :

• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, téléphone, email).
• Numéro de contrat ou référence liée à votre dossier.
• Une description claire et précise de l’objet de votre réclamation.
• Toute pièce justificative pouvant aider à la compréhension de votre demande (courriers, factures, relevés, etc.).

3. Délai de traitement

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception. Notre équipe s’efforcera de vous fournir une réponse complète sous 2 mois au maximum, conformément à la réglementation applicable dans le secteur des assurances et des financements.

Si votre demande nécessite un délai plus long en raison de sa complexité, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous tiendrons informé de l’état d’avancement de votre dossier.

4. Médiation

Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir un médiateur indépendant. Le recours à la médiation est gratuit et vise à trouver une solution amiable entre les parties.

Médiateur des assurances

Pour les réclamations liées aux produits d’assurance, vous pouvez contacter le Médiateur de l’Assurance :

• Adresse : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
• Site web : www.mediation-assurance.org

Médiateur bancaire

Pour les réclamations liées aux produits financiers, vous pouvez contacter le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) :

• Adresse : AMF, 17 Place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02
• Site web : www.amf-france.org

5. Protection des données

Les données personnelles que vous nous communiquez dans le cadre de votre réclamation sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Ces informations ne sont utilisées que pour le traitement de votre réclamation et ne sont conservées que pour la durée nécessaire à sa gestion.

HLC Assurances & Financements s’engage à vous offrir un service de qualité et à traiter chaque réclamation de manière juste et transparente. Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée à chaque situation.